You are not logged in.

Overview

Dear visitor, welcome to MDMANsForum. If this is your first visit here, please read the Help. It explains in detail how this page works. To use all features of this page, you should consider registering. Please use the registration form, to register here or read more information about the registration process. If you are already registered, please login here.

  • Kundenbereich - Pakete (2)

    Hier finden Sie nützliche Erweiterungen für den Kundenbereich der Seite http://www.viecode.com .

  • Webdisk - Pakete (2)

    Hier finden Sie nützliche Erweiterungen für die Webdisk der Seite http://www.viecode.com .

  • WoltLab Community Framework - Pakete (6)

    Hier finden Sie Erweiterungspakete, die auf dem WoltLab Community Framework der Firma WoltLab GmbH ( http://www.woltlab.com ) aufbauen.

  • WoltLab Burning Board - Pakete (5)

    Hier finden Sie Erweiterungspakete, die auf dem WoltLab Burning Board der Firma WoltLab GmbH ( http://www.woltlab.com ) aufbauen.

Ticketsystem

Ticketsystem

Das Ticketsystem bietet Ihnen ein umfassendes System zur Behandlung von Problemlösung und wurde speziell auf dem WoltLab Community Framework entwickelt. Somit bindet es sich sauber in ein vorhandenes Forum auf WoltLab Burning Board-Basis ein und die Benutzer können es je nach Benutzergruppenrechten bedienen.

Tickets können, je nach Benutzerrechten, einfach im Frontend erstellt werden. Die grobe Einteilung erfolgt über frei definierbare Kategorien. Die Tickets können anschließend in der Moderation des WBBs verwaltet werden.
Weitere Informationen können einfach durch Antworten auf das vorhandene Ticket hinzugefügt werden. Ein Bearbeiten ist auch zu jeder Zeit möglich.
Ein Ticket wird wie ein Thread im Forum behandelt. Es können während der Bearbeitung noch weitere Antworten oder Fragen in das Ticket geschrieben werden. Die Ticketerstellung läuft über den WYSIWYG-Editor. Hier können auch Dateianhänge mit hinzugefügt werden.
Es können auch E-Mails oder PN’s verschickt werden, die über den Status des Tickets informieren.
In der Moderation können sich die Supporter die Tickets aus dem Ticket-Pool in Ihren eigenen Pool verschieben. Somit ist das Ticket nicht mehr für andere Supporter sichtbar und veränderbar. Sollte der Supporter das Ticket nicht weiter bearbeiten können, ist es möglich, das Ticket wieder in den Gesamt-Pool zurückzugeben oder direkt an einen anderen Supporter zu übergeben.

Jedes Ticket hat einen eigenen Status der leicht vom Supporter verändert werden kann. Anhand des Status kann leicht erkannt werden, in welchem Stadium sich das Ticket gerade befindet.

Ein Ticket kann darüber hinaus auch mit einer Priorität versehen werden. Standardmäßig sind fünf Prioritätsstufen eingestellt. Diese können aber einfach verringert oder auch erhöht werden. Weitere Prioritäten können im ACP hinzugefügt werden.

In der Ticketübersicht sind Filter- und Sortierfunktionen vorhanden. Damit ist es sehr leicht möglich, sich entsprechende Tickets herauszufiltern und anzeigen zu lassen.

Tickets können auch per Abfragen eines IMAP-E-Mail-Postfach automatisch erstellt werden. Ist die Absende-E-Mail-Adresse gleich einer Benutzer-E-Mail-Adresse, wird das Ticket diesem Benutzer zugewiesen.

Das System ist komplett WCF - konform entwickelt worden und ist auf Basis des WoltLab Community Frameworks 1.1 geschrieben. Bitte lesen Sie dazu auch die Systemanforderungen.

from EUR 24.99